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Social listening. Saber qué dicen de una empresa en los medios digitales es de gran valor. Esto es posible gracias al social listening o escucha social. Esta estrategia permite a una marca que se identifique, rastree y analice lo que se conversa sobre ella y su competencia. Contar con estos datos sirve para mucho, especialmente para hacer mejoras e innovar al respecto.
Si sabe lo que se dice de una empresa en los canales digitales se tendrá una visión clara de su reputación. Las redes sociales, foros, medios digitales, blogs, entre otros, se han convertido en plataformas fundamentales para cualquier negocio. Es por ello que cada vez son más quienes invierten gran parte de sus presupuestos de marketing en estos canales.
Emplear la información que se recoge con el social listening a favor de la marca es el objetivo principal. Si se está al tanto de lo que es tendencia en el mercado en que se desenvuelve el negocio y qué estrategias usa la competencia puede servir para medir lo que se está haciendo. Tomar decisiones para ratificar lo que se ha emprendido o corregir el rumbo será una tarea más sencilla.
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Existen varios casos exitosos de empresas que han tomado con seriedad las estrategias de escucha social. Una de ella fue el portal web Meetic, que sirve para hacer citas románticas. Con Digimind Social comenzaron a analizar las campañas de marketing que ejecutaban y las que hacían la competencia. El resultado fue una mejora sustancial de su inbound marketing gracias a que siguieron a diario el Share of Voice. El alcance de la marca tuvo ascenso notorio.
Otro caso de éxito con el social listening fue el de la entidad financiera francesa Cofidis. Para crear su campaña por su aniversario número 30, emplearon la estrategia con su plan de reposicionar a la marca. Ellos utilizaron la herramienta Digimind Social. El seguimiento que hicieron les dio luces claras sobre su reputación y sobre cómo laboraban sus contrincantes. Con ello innovaron en tendencias y detectaron audiencias nuevas.
