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Con la mira puesta en enfrentar a sus competidores cercanos, la compañía Microsoft presentó recientemente a Dynamics 365 Copilot. Se trata de un asistente de Inteligencia Artificial (IA) pensado para las empresas. Su diseño lo capacita para manejo de tareas como marketing, ventas y servicios al cliente.
El nuevo software se fundamenta en la tecnología OpenAI. Con él sale al paso a rivales similares como SAP SE, Oracle y Salesforce ya disponibles en el mercado. El asistente Dynamics 365 Copilot está capacitado para para la redacción de chats y dar respuestas mediante correo electrónico a consultas formuladas por los clientes.
Esta nueva herramienta también resulta un aliado para los profesionales del marketing. Con ella se pueden segmentar clientes y además hacer listas de productos que se comercializan electrónicamente. Estas funciones pronto estarán disponibles, pero previamente han sido sujetas a pruebas por varias empresas. Una de ellas es la italiana Campari, que lo empleó para diseñar la campaña del cóctel Negroni.
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También, Microsoft anunció un Copilot de IA para su suite ofimática. El software estará integrado en aplicaciones del Office como PowerPoint, Word, Outlook y Excel. Con esto podrán automatizarse varias tareas y las aplicaciones podrán interactuar con los usuarios y entre ellas. Adicionalmente, se agregará un Business Chat.
Satya Nadella, CEO de Microsoft, anunció que entre los planes está emplear la IA para integrar o unificar los programas que se encuentran en una sola plataforma por separado. “Esta plataforma se encargará de romper los silos entre programas de planificación de recursos empresariales (ERP), software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), marketing, servicio al cliente y cadena de suministro. En lugar de tener múltiples categorías, debe haber un solo flujo de trabajo de Biz App”, señaló Nadella.
