Foto: Pixabay.com
La aplicación de mensajería instantánea WhatsApp es una de las más usadas en el mundo. Es por ello que no es sorpresa que las empresas aprovechen este mecanismo para comunicarse con sus clientes habituales y potenciales. Para optimizar esta experiencia se ha introducido el empleo de los chatbot en la plataforma.
Son múltiples las utilidades que genera un chatbot para un negocio. Este software que emplea Inteligencia Artificial para analizar mensajes y generar respuestas es perfecto para la mensajería empresarial. El chatbot de WhatsApp tiene varias ventajas, entre ellas están:
1.- La posibilidad de automatizar tareas. Con esta herramienta se pueden configurar las respuestas comunes para reclamos y dudas de clientes. Igualmente, los mensajes estratégicos que elevan las ventas.
2.- Efectuar análisis. El chatbot posee funciones para evaluar resultados gracias a sus servicios de análisis y métricas de los datos. Con esta actividad es más factible tomar decisiones eficaces para el negocio y conocer a los clientes de la marca.
Foto: Pixabay.com
3.- Se brinda un servicio personalizado. Este servicio puede ser una forma de personalizar la comunicación que ofrece la empresa. Se puede dar mayor identidad a la marca con este canal comunicacional que es muy característico.
4.- Fácil de integrar. No se requieren de procesos muy complicados para acceder al servicio y que sea parte del negocio. Su software es sencillo de usar, la plataforma es autónoma, brinda focalización en la UX y asistencia técnica para resolver las dudas que se presenten. Adicionalmente, las métricas que genera se obtienen en tiempo real.
5.- Existen varias plataformas compatibles con WhatsApp para automatizar las conversaciones. Entre las más populares se encuentra FLUX, que fue creada por GUS y que es una compañía socia oficial de WhatsApp. Empresas como IKEA, Jobandtalent y Carrefour han empleado esa plataforma con éxito.
6.- El más importante de los beneficios es que estudios recientes señalan que los clientes se sienten más satisfechos. Cuando reciben una respuesta rápida y sus problemas se reuelven de manera más eficiente, la gratificación de las personas es mayor, por ello se genera una fidelización con la marca.
