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Reseñas. No hay nada más satisfactorio para una empresa o marca que recibir elogios de sus clientes. Que estos escriban en sus medios digitales reseñas y comentarios positivos tiene un gran significado. Pero, más allá de la gratificación por un buen trabajo, estos mensajes en línea tienen un impacto directo en los potenciales clientes.
Recientemente, la agencia BrightLocal realizó un estudio sobre los consumidores. En ese trabajo un 84% de los encuestados dijo que confiaba en la reseñas online tanto como en las referencias personales. Otra investigación reveladora fue la de Bazaarvoice. Allí 90% de los consumidores señalaron que leían las reseñas digitales antes de efectuar una compra. Los datos reflejan el poder de los comentarios para clientes y empresas.
A menudo, los comentarios sobre los productos o servicios que se dejan en línea suelen ser transparentes y honestos. Esto sirve para que las marcas mejoren lo que comercializan y a los futuros clientes les da una idea de lo que pueden esperar. De ellos también dependerá la reputación de la empresa.
Entre las ventajas de mostrar comentarios y reseñas en los canales digitales de las empresas están:
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-. Brindan retroalimentación: Estos mensajes pueden suministrar a los negocios datos valiosos sobre sus puntos fuertes y débiles. Con esta información disponible, las empresas pueden tomar decisiones más acertadas sobre qué áreas tienen que mejorarse.
-. Fortalece la relación con el cliente: Cuando la empresa responde a los comentarios que dejan los clientes en sus páginas web o redes sociales deja claro que le importan sus opiniones. Se muestra interés y esto hace que el vínculo se estreche.
-. Más transparencia: Las empresas que publican los comentarios positivos y negativos que dejan sus clientes hacen que aumente la confianza hacia ellas. Los consumidores sienten que son transparentes y confiables en sus acciones.
-. Captan clientes nuevos: Como ya mencionamos en las encuestas, muchos clientes potenciales se guían por las reseñas y comentarios antes de hacer una compra. Si el negocio tiene referencias positivas es seguro que se capten nuevos consumidores de la marca.
-. Mayor visibilidad: Cuando un negocio con presencia online tiene activados los comentarios y recibe muchas reseñas positivas, su visibilidad en los motores de búsqueda es mayor. Aparecerá entre los primeros resultados.
