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Reseñas falsas. Recientemente se modificó la Ley General para Defensa de los Consumidores y de la Ley de Competencia Desleal. Esta normativa, que ya entró en vigor, regula el contenido informativo que incluyen los empresarios en sus ofertas de servicios y bienes. Son varios los aspectos que se consideran para declarar que hubo infracción.
Es por ello, que las compañías tendrán que señalar si las reseñas que acompañan sus productos o servicios son de clientes que realmente lo recibieron o usaron. La información que tienen que publicar, a partir de ahora, debe ser clara y en detalle sobre la forma en que se procesó dicha reseña en su tienda online.
Esta ley supone un freno a las reseñas falsas que muchas veces se colocan en negocios en línea. Las sanciones monetarias establecidas pueden llegar a ser muy altas. Si se considera que se efectuó esta “práctica desleal” por engaño y se cataloga como “muy grave”, la multa será de hasta un millón de euros. También, la sanción puede ser de hasta 8 veces el beneficio que se obtuvo de manera ilegal en España. Para otros países de la Unión Europea el monto sancionado puede llegar hasta “4% del volumen de facturación”.
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La ley señala que se consideran diversos aspectos para clasificar la infracción. Estos son gravedad del hecho, las personas responsables, la fecha de caducidad y la fecha de prescripción. Cuando se incumplan estos requerimientos en las reseñas se considerará una “práctica desleal por engañosa”. Esto representa un alivio para los usuarios que a menudo leen los comentarios y reseñas de un producto antes de comprarlos.
La aceptación de las modificaciones a la ley y su entrada en vigencia fue celebrada por La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). El ente reiteró que las “fake reviews” (reseñas compradas, interesadas o reseñas falsas) son muy comunes en las tiendas online y páginas en internet cuando se va a comprar un producto por estos medios.
Según estudios constatados en 2019 por la OCU, hay empresas que ofrecen comisiones o mercancía gratuita para que las personas les den valoraciones positivas. Un análisis con métodos de big data concluyó que “de 6 millones de opiniones sobre 47.000 productos y servicios un elevado porcentaje eran posibles ‘fake reviews’: hasta un 8,4% de los productos en Amazon, hasta un 6,2% de los hoteles en TripAdvisor y hasta un 2,1% de los de Booking”.
