Foto: Pixabay.com
Experiencia “phygital”. Unificar sus canales físicos y digitales es la apuesta a futuro de los negocios retailers. Así lo señala un estudio de la plataforma global de tecnología financiera Adyen. La investigación explica que el consumidor ha vuelto paulatinamente a la tienda física, pero ansía una experiencia unificada con la compra online.
Los números del estudio indicaron que 6% de los retailers ya realizaron la unificación digital-física, 27% está en proceso de planificación y un 34% ya posee estrategias oficiales para la digitalización de sus negocios. Para el fundador y ejecutivo de WOW, Dimas Gimeno, los retaliers están claros en las decisiones que tienen que tomar. Sin embargo, Gimeno cree en muchos casos “no saben cómo hacerlo. Se tiene que apostar tanto por el canal físico como por el digital, lo que se conoce como experiencia “phygital””.
Foto: Pixabay.com
El Country Manager de Adyen en España y Portugal, Juan José Llorente, alternativas y flexibilidad en sus compras es el deseo de los clientes. Para ello pone como ejemplo que desean hacer la compra online, pero tener la oportunidad de hacer devoluciones en las tiendas. “Resulta interesante observar los cambios de hábitos de compra y lo necesaria que es una plataforma financiera con la flexibilidad necesaria para llevar a cabo una transformación real”.
Llorente vislumbra un panorama de mayor madurez en España respecto a la transformación digital. “Podemos concluir que optimizar el recorrido del cliente en múltiples canales supone ya el objetivo del 87% de los retailers, un dato revelador y optimista frente a un momento de especial incertidumbre a nivel global”, aseguró el ejecutivo. Por ello, la “experiencia phygital”, es la evolución futura del sector.
Foto: Pixabay.com
Por su parte, el directivo de WOW reivindicó el rol de la tienda física. “Durante mucho tiempo se ha asegurado que los comercios físicos iban a desaparecer. Esto está lejos de la realidad. Tras la pandemia la gente ha vuelto a comprar de forma presencial con más ganas que antes”, explicó. “El retail está en plena transformación y nuestro ‘partnership’ con Ayden nos ha ayudado a que WOW sea un ejemplo de experiencia de compra verdaderamente phygital”.
Juan José Llorente apuntó que es primordial atender la demanda y tendencia que experimenta el mercado. Mezclar lo mejor de ambas opciones. Las cifras del informe señalan que en 2022 un 40% de las ventas del sector retail español fue por canal físico. A través de la web se generaron 32% de las compras. Mediante el uso de las Apps se contabilizaron el 16% y por las redes sociales un 12%.
