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Es cierto, la incertidumbre económica mundial marca un 2023 complejo. Los negocios deben apostar por realizar inversiones rentables para prosperar en medio de la crisis. Sin embargo, todo indica que la transformación digital se mantendrá en la agenda principal de los CEO. Identificar las claves para salir a flote es prioridad.
Recientemente, Salesforce publicó su informe State of Commerce. En esta investigación de mercado se identifican las tendencias que marcarán el marketing empresarial para este año. Básicamente, se trata de cuatro puntos focales: sostenibilidad, automatización, , herramientas de comunicación digital y experiencias hiper personalizadas.
Sostenibilidad
El medio ambiente cada vez más preocupa a la sociedad. Es por ello que las empresas no deben ponerse al margen. Ser sostenibles y ecológicos es un punto a favor para que los clientes se identifiquen con una marca. Así lo señala el estudio de Salesforce que arroja que 64% de los consumidores dicen que dejarán de negociar con empresas cuyos “valores corporativos no se alinean con los suyos”. Invertir en digitalización, mejora de los datos y seguimiento a las emisiones son formas de conseguir apoyar la meta europea de emisiones cero.
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Automatización
El informe también indicó que “45% de las organizaciones darán prioridad a la automatización de procesos en los próximos dos años”. Automatizar es garantía de un aprovechamiento eficaz de los recursos, de desarrollo empresarial y una solución a los problemas que genera presupuestos y recursos ajustados donde se obliga a “hacer más con menos”. Igualmente, se espera una mayor conformación de equipos que combinan expertos en tecnología y expertos en negocios dentro de las organizaciones.
Herramientas de comunicación digital
La presión para que las empresas tengan clientes fieles gracias a experiencias sin fisuras será mayor en 2023. Esto salvaguardará los ingresos, pero igualmente será importante la vivencia del empleado para el éxito organizacional. Salesforce informó que “86% de los líderes de TI afirman que la experiencia que una organización proporciona a sus empleados y clientes es tan importante como sus productos y servicios”. Es aquí cuando las herramientas comunicacionales digitales serán prioritarias dentro y fuera de las compañías.
Experiencias hiper personalizadas
Mientras más personalizada sea la experiencia de un cliente, mayor oportunidad de identificación con la marca, producto y/o servicio. Obtener valor mediante los datos impulsará la eficacia en servicio, ventas, marketing, TI y comercio. Ser oportunos y llegar a las audiencias en el momento idónea será primordial.
