La Inteligencia Artificial (IA) es el recurso tecnológico del momento. Cada vez son más las empresas que emplean estas herramientas para llegar a sus clientes. Sin embargo, un reciente estudio deja un reto por resolver: la confianza de los consumidores.
La Encuesta de Privacidad del Consumidor 2023 efectuada por Cisco arrojó que un 60% de los usuarios perdió la confianza en las empresas por el empleo de la IA. En España la cifra es más elevada. “Al 69% de los españoles les preocupa cómo las organizaciones utilizan sus datos personales para la IA y hasta un 71% afirma que les ha retirado su confianza”, señala el informe según publicó el portal https://www.ituser.es/.
La revisión anual que se efectúa en 12 países y consulta a unas 1.600 personas recoge la percepción y comportamiento de la gente respecto a la privacidad de los datos. En este sentido la encuesta indicó que los consumidores de 18 a 24 años son los que más han tomado acciones para resguardar su privacidad. 42% de ellos “ejercen sus derechos de acceso como titulares de datos”.
Imagen: Pixabay.com
Siguiendo con el tema de la IA, un 50% de las personas entrevistadas esperan que los Gobiernos cree reglas y las hagan cumplir para que su intimidad sea protegida. En cuanto a la IA generativa (Gen AI) los usuarios frecuentes aún son pocos, pues llegan al 12%. De éstos el 50% prefiere no ingresar datos personales o confidenciales para aplicaciones de Gen AI. En general, 62% de los consultados manifestaron estar preocupados por la forma en la que las organizaciones usan su información personal para la IA.
Pero, no todo es negativo. Un 48% de los consumidores encuestados creen que la Inteligencia Artificial podría ser útil para tener una vida mejor. En estos aspectos se incluyen la IA para atención médica, compras o servicios de streaming. Igualmente, un 54% dijo que compartirían “sus datos personales de manera anónima para ayudar a mejorar los productos de IA y la toma de decisiones”.
Para mejorar la confianza, expertos proponen varias acciones a las empresas. Una de las más recomendadas es la realización de auditorías, como las de sesgo, para contribuir a la transparencia en el uso de datos para IA. Otra es una mayor intervención del Gobierno. En este sentido, Harvey Jang, Vicepresidente, Asesor General Adjunto y Director de Privacidad de Cisco, señala que “a medida que los gobiernos aprueban leyes y las empresas buscan generar confianza, los consumidores también deben tomar medidas y utilizar la tecnología de manera responsable para proteger su propia privacidad”.
