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No hay nada mejor para una e-commerce que un cliente entre a la tienda y empiece a colocar productos en su carrito de compras. Pero no siempre esto se traduce en una venta. Algunos usuarios llenan el carrito y luego lo abandonan, es decir no finalizan la compra. Cuando se mide esa tasa de abandono y esta es alta existe un problema y hay que analizarlo y solventarlo.
Disminuir la tasa de abandono del carrito de compra es muy importante para cualquier tienda online. Una tasa baja implica mayor conversión y un incremento en la rentabilidad del negocio. Aplicando estrategias adecuadas puede mejorarse la experiencia de los usuarios, elevar la confianza y añadir otras alternativas para que se completen las compras. Algunas claves para conseguirlo son:
1.- Ser transparentes
Ser claros con el usuario y especificar de forma detallada el producto hará que la experiencia sea transparente y se haga la compra. Hay que brindar toda la información necesaria como condiciones del producto (peso, medidas, características, etc.), costo total, tarifas de envío y todo lo que ayude a que el cliente se sienta seguro de tomar la decisión de dar clic a “comprar”.
2.- Pagos sencillos
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Muchas veces el proceso para hacer el pago de la compra resulta largo o engorroso. Esto hace que el usuario termine por abandonar el proceso y salga de la página. Para evitarlo hay que eliminar los pasos innecesarios y asegurarse de que el método sea fácil y rápido.
3.- Envíos gratuitos
Definitivamente, ofrecer a los clientes un servicio de envío gratuito de los productos es un imán para que se concreten las ventas. El e-commerce puede probar el envío gratis de ciertos productos o reducir el pago para verificar la efectividad de la estrategia. Muchas veces el abandono del carrito ocurre cuando los clientes se topan con las condiciones de envío.
4.- Diversificar los métodos de pago
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Si solamente se posee uno o dos métodos para pagar los productos, es probable que el cliente no se identifique con ellos o no tenga la disponibilidad y por ello abandone la compra. Añadir varias opciones, incluidos los métodos más populares para pagar incrementará las ventas.
5.- Realizar un seguimiento
Existe la posibilidad de que el abandono del carrito no se debió a una razón relacionada con el proceso, sino a un simple olvido. A veces, los clientes olvidan completar los pasos de la compra y registra los productos en su cuenta. Para evitar que esto ocurra se pueden emplear los correos electrónicos de seguimiento. Enviar un mensaje amistoso por email recordándole que tiene una compra pendiente en la tienda puede solucionar el abandono. Un consejo adicional, puede ser ofrecerle en ese mismo correo alguna promoción para motivarle a hacer la compra.
