{"id":3422,"date":"2017-02-02T11:57:50","date_gmt":"2017-02-02T09:57:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.andreoliestudio.com\/?p=3422"},"modified":"2017-01-27T19:16:53","modified_gmt":"2017-01-27T17:16:53","slug":"estas-las-redes-sociales-gestiona-eficazmente-tus-criticas-comentarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.andreoliestudio.com\/fr\/noticias\/estas-las-redes-sociales-gestiona-eficazmente-tus-criticas-comentarios\/","title":{"rendered":"\u00bfEst\u00e1s en las redes sociales? Gestiona eficazmente tus cr\u00edticas y comentarios"},"content":{"rendered":"<blockquote><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3424\" src=\"https:\/\/www.andreoliestudio.com\/wp-content\/uploads\/andreoli-estas-en-las-redes-sociales-gestiona-eficazmente-tus-criticas-y-comentarios.jpeg\" alt=\"Estudio Andreoli, dise\u00f1o de p\u00e1ginas web, \u00bfEst\u00e1s en las redes sociales? 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Tener una <strong>tienda online<\/strong> y no formar parte de ellas, es relegarse al pasado y negarse a la superaci\u00f3n.<\/p><\/blockquote>\n<p>Grandes empresas, peque\u00f1as compa\u00f1\u00edas y <a href=\"https:\/\/www.andreoliestudio.com\/diseno-paginas-web\/\"><strong>tiendas online <\/strong><\/a>utilizan las redes sociales para dar a conocer sus productos o servicios, atraer clientes e incrementar sus ventas. As\u00ed de simple.<\/p>\n<p>Generalmente los resultados son positivos, pero aunque no se quiera, se estar\u00e1 expuesto a las cr\u00edticas, los malos comentarios y las crisis de reputaci\u00f3n. Lo conveniente entonces es aprender a manejar las situaciones negativas sin generar conflictos que provoquen el rechazo a los perfiles de estas comunidades virtuales.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 hacer?<\/strong><\/p>\n<p>Como las <strong>tiendas online <\/strong>son espacios de compra-venta, son comunes las quejas por algo que pudo ocasionar molestias al usuario. Los expertos recomiendan actuar tanto del lado de la empresa como del Community manager o encargado de manejar las redes sociales. Muchas veces las cuentas no son dirigidas por los due\u00f1os, sino por personal capacitado para ello.<\/p>\n<p>No hay que tener miedo a recibir comentarios negativos porque es inevitable. Estemos o no presentes en las redes sociales, siempre existir\u00e1n los que no est\u00e9n completamente a gusto con lo que hacemos u ofrecemos. En blogs, p\u00e1ginas webs y cualquier espacio digital puede ocurrir, as\u00ed que debemos mentalizarnos y estar preparados.<\/p>\n<p>La organizaci\u00f3n o <strong>tienda online <\/strong>debe divulgar claramente las reglas y normas para el planteamiento de comentarios, invitando al respeto, la moderaci\u00f3n y la educaci\u00f3n. Puede reservarse el derecho de eliminar lo escrito y expulsar a quien no cumpla con lo establecido, eso s\u00ed, sin caer en la censura y el amedrentamiento.<\/p>\n<p>Las cr\u00edticas y comentarios negativos deben verse como un incentivo para mejorar el servicio. Esas apreciaciones deben incitar a una revisi\u00f3n interna sobre los procesos, acciones y calidad de servicio.<\/p>\n<p>No se debe ver Internet como un escenario de recepci\u00f3n de ataques, sino como un lugar de conexi\u00f3n directa con el p\u00fablico. El feedback permitir\u00e1 saber lo que tienen que decir los dem\u00e1s sobre la marca.<\/p>\n<p>La humildad ante las cr\u00edticas debe prevalecer, especialmente cuando tienen base. Hay que estar abierto al di\u00e1logo, sin caer en discusiones desagradables.<\/p>\n<p><strong>El papel del Community manager<\/strong><\/p>\n<p>Los Community manager deben saber que el ataque no va dirigido a ellos, sino a la marca o servicio que representan, por lo que deben pensar, evaluar y consultar las posibles respuestas con mucha calma y diplomacia.<\/p>\n<p>En caso de haber groser\u00edas e insultos por parte de los usuarios, deben revisar el manual de acci\u00f3n. No se debe responder de la misma forma ni emplear frases que puedan agravar el conflicto.<\/p>\n<p>Hay personas identificadas como \u201ctroll\u201d, cuyo \u00fanico trabajo es generar controversias. No se les puede dar importancia.<\/p>\n<p>En caso de que las quejas persistan o el problema del cliente sea espec\u00edfico, se puede plantear una conversaci\u00f3n privada para no crear reacciones o comentarios que puedan perturbar al resto de los integrantes de la comunidad.<\/p>\n<p>Nunca, pero nunca, se debe dejar de responder a las personas que hacen p\u00fablica sus apreciaciones.<\/p>\n<p>Las redes sociales e Internet se hicieron para debatir, compartir y conversar. Se trata de crear una conexi\u00f3n con el otro. Obviar las cr\u00edticas no es una opci\u00f3n. Todos desean ser tomados en cuenta, y se les debe garantizar esa atenci\u00f3n. Considera adem\u00e1s, que la respuesta a una persona puede ayudar a otras.<\/p>\n<p>La paciencia, la tolerancia, la inteligencia y el respeto son claves en este aspecto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las redes sociales son amplios espacios de comunicaci\u00f3n, interacci\u00f3n y promoci\u00f3n. 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