{"id":10281,"date":"2023-03-04T14:00:49","date_gmt":"2023-03-04T12:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.andreoliestudio.com\/?p=10281"},"modified":"2023-03-10T12:38:47","modified_gmt":"2023-03-10T10:38:47","slug":"importancia-de-la-comunicacion-bidireccional-entre-la-marca-y-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.andreoliestudio.com\/fr\/noticias\/importancia-de-la-comunicacion-bidireccional-entre-la-marca-y-el-cliente\/","title":{"rendered":"Importancia de la comunicaci\u00f3n bidireccional entre la marca y el cliente"},"content":{"rendered":"
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Foto: Pixabay.com<\/p><\/div>\n

Cuando el cliente establece una conversaci\u00f3n con una marca se produce una bidireccionalidad en la comunicaci\u00f3n.<\/strong> Previo a la invenci\u00f3n de las redes sociales, solo las empresas pod\u00edan enviar mensajes o hablar y por ende llegar a interactuar con sus usuarios era casi nulo. La forma de comunicar era unidireccional, por ejemplo cundo las campa\u00f1as publicitarias solo emplean como canal la televisi\u00f3n o paneles callejeros.<\/p>\n

La situaci\u00f3n ha cambiado. Hoy el cliente quiere sentirse parte de la marca.<\/strong> Quiere \u00a0involucrarse con las historias que transmite la empresa. Es por ello, que para atender esa necesidad del consumidor actual las marcas deben afianzar sus estrategias y m\u00e9todos que les lleven a comunicarse con ellos.<\/p>\n

Son m\u00faltiples las ventajas de una empresa que mantiene una comunicaci\u00f3n bidireccional, entre ellas se encuentran:<\/h3>\n
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Foto: Pixabay.com<\/p><\/div>\n

1.- Es una buena manera de conocer al cliente.<\/strong> En la conversaci\u00f3n entre un cliente y la empresa se consiguen datos interesantes y valiosos sobre el consumidor final. De forma gratuita y sin necesidad de amplios estudios de mercado, se conocer\u00e1n sus necesidades y preferencias. Se establece un lazo emocional, se incrementa el \u00a0feedback y la confianza con el negocio.<\/p>\n

2.- Aumenta la fidelidad con la empresa.<\/strong> Cuando el usuario recibe respuestas adecuadas y oportunas; cuando se toma en cuenta su opini\u00f3n y aclaran sus dudas ser\u00e1 m\u00e1s emp\u00e1tico con la marca. Mostrar\u00e1 su afecto y fidelidad, lo que se traducir\u00e1 en un mayor consumo y buenas referencias. Cuando el cliente se da cuenta que detr\u00e1s de una marca hay un equipo humano que se puede poner en su lugar y le hace parte de su historia la fidelidad es mayor.<\/p>\n

Para que la bidireccionalidad sea eficaz, se tienen que tomar en cuenta ciertos puntos como:<\/h3>\n
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Foto: Pixabay.com<\/p><\/div>\n

1.- La comunicaci\u00f3n directa puede ser riesgosa.<\/strong> La marca debe establecer respuestas posibles ante las cr\u00edticas negativas del consumidor. Contestar y actuar de forma tranquila y objetiva es primordial. Igualmente, hay que tomar en cuenta la presencia de los trolls, es decir personas cuya diversi\u00f3n es generar malos comentarios sin finalidad alguna. La empresa debe ser inteligente para detectarlos y responderles o no.<\/p>\n

2.- Ir paso a paso.<\/strong> Pasar de ser unidereccional, plano, a ser bidireccional es un proceso que debe tomarse con calma. No se puede proceder de forma intrusiva y veloz puede se puede generar una respuesta contraria a lo que se pretende. Lo primero que deber\u00e1 aprender el equipo a cargo es comprender al cliente. Detectar sobre qu\u00e9 quiere conversar y que momento desea hacerlo.<\/p>\n

3.- El contenido debe ser personalizado.<\/strong> Los mensajes que se comparten deben pensarse seg\u00fan el tipo de cliente. Hay que dedicarle tiempo y empe\u00f1o pues los contenidos tienen que adecuarse a la red social usada, al tipo de solicitud y adem\u00e1s generar conversaciones mediante mensajes directos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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