Me resulta fascinante \u2014y un poco rid\u00edculo\u2014 ver c\u00f3mo en el mundillo de las agencias nos encanta encerrarnos a teorizar sobre el comportamiento humano.<\/p>\n
Nos inventamos buyer personas<\/strong> id\u00edlicos, trazamos mapas de empat\u00eda de oficina y dise\u00f1amos pensando en un usuario imaginario que siempre se comporta de forma l\u00f3gica y perfecta.<\/p>\n Pero luego, cuando el dise\u00f1o sale a la calle y choca con la ca\u00f3tica y desordenada realidad de la gente de carne y hueso, todo se va al garete<\/strong>.<\/p>\n Hace poco le\u00eda una entrevista a Flora Chan<\/strong>, directora de dise\u00f1o que ha trabajado en firmas como COLLINS<\/em> y Pentagram<\/em>.<\/p>\n Hablaba de un proyecto que me parece una lecci\u00f3n magistral de humildad para cualquier creativo: el redise\u00f1o de la experiencia de los kits de pruebas caseras para Quest Diagnostics<\/strong>, que abarcan desde detecci\u00f3n de c\u00e1ncer colorrectal hasta fertilidad.<\/p>\n En lugar de ponerse exquisita con su \u201cvisi\u00f3n art\u00edstica\u201d, Chan y su equipo se dedicaron a reescribir instrucciones t\u00e9cnicas complejas<\/strong> y a replantear toda la experiencia para hacerla mucho m\u00e1s comprensible.<\/p>\n Junto al ilustrador Reece Parker, redise\u00f1aron los diagramas de uso con un objetivo muy concreto: que cualquier persona pudiera entenderlos sin sentirse perdida, intimidada o abrumada.<\/p>\n Y ah\u00ed est\u00e1 la clave: el buen dise\u00f1o no demuestra lo inteligente que es el dise\u00f1ador; demuestra lo f\u00e1cil que se lo pone al usuario<\/strong>.<\/p>\n Lo mejor de todo es su bofetada sin manos a los dise\u00f1adores puristas que detestan los focus groups<\/em> porque sienten que la opini\u00f3n de la gente com\u00fan \u201ccontamina la integridad de su visi\u00f3n\u201d.<\/p>\n Enfrentarte a tu audiencia real cara a cara te obliga a abandonar muchas de las teor\u00edas c\u00f3modas que construyes desde una mesa de reuniones.<\/p>\n Hablar con personas reales te recuerda r\u00e1pidamente que est\u00e1s dise\u00f1ando para gente que:<\/p>\n Y eso cura bastante r\u00e1pido cualquier brote de egocentrismo creativo.<\/p>\n El branding y el dise\u00f1o de experiencia de usuario no van de demostrar lo brillante que es el estudio que los ha creado.<\/p>\n Tampoco deber\u00edan tratarse \u00fanicamente de ganar premios de dise\u00f1o decorativo.<\/p>\n Van de:<\/p>\n Puedes tener un arquetipo perfectamente definido, una presentaci\u00f3n de cien p\u00e1ginas y un mapa de empat\u00eda lleno de post-its.<\/p>\n Pero si tu marca o tu sitio web no son capaces de bajarse al barro y comunicarse de forma directa, transparente y humana<\/strong> con tus clientes, todo ese trabajo sirve de muy poco.<\/p>\n Porque si tu dise\u00f1o no funciona para personas reales, entonces tu dise\u00f1o no funciona.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dise\u00f1ar no es imaginar usuarios perfectos: es entender a personas reales, con dudas, prisas y problemas reales.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":20523,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1652],"tags":[],"class_list":["post-20458","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-branding"],"yoast_head":"\nDise\u00f1ar para personas, no para presentaciones<\/h2>\n
Simplificar tambi\u00e9n es dise\u00f1ar<\/h3>\n
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La realidad siempre gana al arquetipo<\/h2>\n
La empat\u00eda no se fabrica en un PowerPoint<\/h3>\n
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El dise\u00f1o no est\u00e1 para alimentar el ego<\/h2>\n
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Si no conecta con personas reales, no sirve<\/h2>\n